Odpověď bez zbytečného čekání

Coinpoker Casino kontakt: linka, chat i e-mail

Podpora je dosažitelná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – chat, e-mail a telefon vám odpoví podle toho, co potřebujete.

Napište podpoře Licence OGL/2017/4460/948

Vyplaceno dnes

440 583 €

4 357 Hráčů online

Licence CuraçaoGaming Control Board, číslo OGL/2017/4460/948, audit SIQ a QUINEL

Průměrná výplata 21 minutTýdenní objem výplat 30M €, měsíční 204M €, limit na transakci až 36 000 €

Šifrování 256-bit TLSOchrana platebních dat i osobních údajů, ADR řešení sporů přes QUINEL

Spojení bez čekání

Potřebujete radu hned, nebo stačí odpověď do dne?

Rychlost odpovědi není náhoda – každý kanál má u nás svůj pevný čas.

Napište nám do chatu

Krátká otázka, kterou chcete vyřešit hned, patří do chatu na stránce – typicky odpovídáme do dvou minut a poradíme i s orientací v účtu.

Otevřít chat

Napište na [email protected]

Složitější případ, ke kterému chcete doložit soubory, pošlete na [email protected] – odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Potřebujete mluvit s člověkem

Když potřebujete mluvit s člověkem, volejte +420 289 626 568 v pásmu CET; do pěti minut byste měli mít spojení.

Zavolat

Pomoc bez jazykové bariéry

Volejte českou linku a pište česky

Česky mluvíme běžně – jazyková bariéra u nás nepatří mezi překážky.

Spojení

Telefon+420 289 626 568

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4460/948

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gambleři, Linka pomoci Sananim, Rود – registr dobrovolných vyloučení

Nezávislá pomoc při problémech s hazardem

Hraní může přerůst v problém a kasino není jediné místo, kde hledat radu. V České republice pomáhají tři organizace nezávislé na provozovateli a jejich služby jsou pro hráče otevřené.

Anonymní gambleři. Sdružení nabízí poradenství, skupinová setkání a podporu rodinám lidí, kteří s hazardem bojují.

Linka pomoci Sananim. Poradenská linka poskytuje krizovou intervenci a odborné vedení při zvládání nutkání hrát.

Rud – registr dobrovolných vyloučení. Registr umožňuje dobrovolné vyloučení z hazardních her na dobu, kterou si sami zvolíte.

Číst více

Ušetříte čas i nervy

Místo hledání jednoho e-mailu míříte rovnou k tématu

Zjistíte, které oddělení váš dotaz vyřídí nejrychleji, a kam přesně psát.

Účet a přístup

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze a platby

Vklady a výběry[email protected]

Další témata

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Když odpověď nestačí

Nedostali jste jasnou odpověď? Reklamace má řád

Pro chvíli, kdy běžná podpora problém nevyřeší a potřebujete výsledek písemně.

Pošlete popis na reklamace

Stížnost posíláte na [email protected] s popisem průběhu a číslem transakce. Obdržíte potvrzení, že reklamace byla přijata k řešení.

Stanovisko k stížnosti

Ve lhůtě, kterou potvrzení uvede, dostanete písemné stanovisko k Vaší stížnosti. Pokud chybí podklad, podpora si o něj řekne.

Žádost o přezkum

S výsledkem nesouhlasíte? Odpovězte na stejný e-mail a požádejte o přezkum u vedoucího oddělení. Rozhodnutí pak dostanete znovu písemně.

Cesta ke správci licence

Zůstává spor otevřený i po přezkumu, obracíte se na Gaming Control Board Curaçao jako správce licence. V textu uveďte licenci OGL/2017/4460/948.

Jasné lhůty odpovědí

Jak rychle se Vám kdo ozve?

Pro rozhodnutí, jestli má smysl čekat na odpověď, nebo se ozvat hned.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První reakce v chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 289 626 568

Čekání na lince5 minut

Rychlé ujasnění

Odpovědi na časté dotazy k podpoře

Tato část vám ušetří jedno čekání, protože vyřeší otázky, které se opakují nejčastěji.

accountMůžu si nechat účet zrušit jednou provždy?+

Účet uzavřete žádostí zaslanou z e-mailové adresy, kterou jste uvedli při registraci. Podpora ji vyřídí bez poplatku a bez dalších podmínek. Trvalé uzavření je zároveň jednou z možností nástrojů odpovědného hraní.

accountCo se stane, když napíšu česky a odpověď přijde v jiném jazyce?+

Odpověď dostanete v češtině, angličtině, němčině nebo polštině. Jazyk zvolte hned v první zprávě, ať se dotaz nepřekládá dvakrát. Na stejném jazyce pak pokračuje celá konverzace.

accountCo když se problém objeví v noci nebo o víkendu?+

Podpora je dostupná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českého času. Živý chat obvykle reaguje do dvou minut, telefon do pěti.

accountOd kdy a pod jakou licencí kasino působí?+

Provozovatelem je Coinpoker Casino N.V., zapsaná pod číslem 487177 na Curaçau, se sídlem Heelsumstraat, Willemstad. Licenci OGL/2017/4460/948 vydal Gaming Control Board Curaçao. Provoz běží od roku 2017 a platby chrání šifrování 256-bit TLS.

accountProč se mám obrátit na regulátora, když mi podpora nepomohla?+

Nejprve odpověď reklamujte u podpory, ideálně e-mailem [email protected] s popisem a číslem konverzace. Pokud řešení nestačí, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora. Vždy si nechte kopii korespondence.

accountProč mám žádat o kopii svých údajů právě touto cestou?+

Napište na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Žádost vyřizujeme obvykle do dvanácti hodin, ověření totožnosti může trvat až sedm hodin. Smazání se netýká údajů, které musíme uchovat ze zákona.

Rychlejší vyřízení s daty po ruce

S těmito údaji poradce dohledá Váš případ bez doplňujících dotazů.

Přihlašovací e-mailová adresa účtu
Číslo transakce nebo ID hry
Doklad totožnosti k ověření
Doklad o adrese bydliště
Screenshot chybové hlášky

Hledáte provozovatele

Provozovatel a licence

Coinpoker Casino drží licenci vydanou v Curaçau a údaje o provozovateli zveřejňuje otevřeně.

Společnost

Obchodní jménoCoinpoker Casino N.V.

Číslo společnosti487177 (Curaçao)

SídloHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2017/4460/948

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]